Política de envío
En Sathisport trabajamos para que recibas tus productos de manera segura y oportuna. A continuación, encontrarás información sobre nuestros procesos de envío, tiempos de entrega, costos y seguimiento de pedidos.
1. Cobertura de envíos
Sathisport realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras disponibles.
La disponibilidad del servicio dependerá de la dirección proporcionada por el cliente y de las zonas habilitadas para la entrega.
Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso o sin cobertura directa, nos comunicaremos contigo para informarte sobre las alternativas disponibles.
2. Procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido para el despacho.
El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las condiciones operativas de nuestra tienda.
Si se presenta alguna novedad que afecte el despacho, nos comunicaremos contigo a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino, la transportadora y las condiciones logísticas.
Como referencia, los plazos estimados serán informados al momento de realizar la compra o cuando confirmemos el despacho del pedido.
Los tiempos pueden variar por circunstancias como temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, novedades de transporte o situaciones de fuerza mayor.
Si ocurre una demora significativa, procuraremos mantenerte informado y gestionar la novedad con la empresa transportadora.
4. Costos de envío
El costo del envío se informará antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino, las características del pedido y las tarifas aplicables.
Cuando exista una promoción de envío gratis, esta estará sujeta a las condiciones que se indiquen expresamente en la tienda.
No se cobrarán valores adicionales no informados previamente al cliente, salvo que exista una base legal aplicable y se comunique de manera transparente.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, te proporcionaremos la información de seguimiento disponible, cuando la transportadora lo permita.
Podrás utilizar esta información para consultar el estado del envío y verificar sus actualizaciones.
Te recomendamos revisar los datos de contacto proporcionados durante la compra para recibir oportunamente las notificaciones relacionadas con tu pedido.
6. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, junto con un número de contacto válido.
Antes de confirmar tu pedido, verifica los siguientes datos:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de teléfono.
- Departamento, ciudad y municipio.
- Dirección exacta y datos adicionales necesarios para ubicar el domicilio.
Si la dirección está incompleta o contiene errores, la entrega podría retrasarse.
Si necesitamos confirmar información para completar el envío, nos comunicaremos contigo.
7. Entregas fallidas
Si la transportadora no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra novedad, se aplicarán los procedimientos de la empresa transportadora.
Cuando sea posible, Sathisport te ayudará a coordinar una nueva entrega o a consultar las alternativas disponibles.
Si se generan costos adicionales, te informaremos previamente y explicaremos su motivo. Cualquier cobro deberá ajustarse a la legislación aplicable.
8. Pedidos con novedades o daños durante el transporte
Si recibes un paquete con señales visibles de daño o detectas que el producto llegó averiado, te recomendamos comunicarte con Sathisport lo antes posible.
Para gestionar la solicitud, podremos pedirte el número de pedido y fotografías del empaque y del producto recibido.
Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos correspondientes para resolverlo de acuerdo con la garantía legal, las condiciones del servicio y la legislación colombiana.
Esta recomendación no limita tus derechos legales si no puedes reportar el inconveniente inmediatamente.
9. Pedidos no recibidos
Si el plazo estimado de entrega ha transcurrido y todavía no recibes tu pedido, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Te ayudaremos a consultar el estado del envío y a gestionar la novedad con la transportadora.
Si se presenta pérdida del paquete, incumplimiento en la entrega u otra situación que dé lugar a una solución legal, atenderemos el caso conforme a las obligaciones aplicables.
10. Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.
Los cambios estarán sujetos al estado del pedido y a la posibilidad de modificación por parte de la transportadora.
Una vez el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con Sathisport a través de los siguientes canales:
- Tienda: Sathisport
- WhatsApp: 3105559056
- Correo electrónico: sathisport6@gmail.com
- Sitio web: sathisport.co
Nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte a resolver tus dudas y brindarte información sobre tu pedido.
Gracias por comprar en Sathisport. ¡Esperamos que disfrutes tu nueva compra!