Política de reembolso
En Sathisport queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos antes de realizar tu pedido.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y se encuentra sujeta a la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.
1. Cambios de talla o referencia
Si deseas cambiar la talla o la referencia de tu calzado, puedes comunicarte con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles.
Para solicitar un cambio por motivos de talla o preferencia, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en perfecto estado.
- Conservar su caja original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños, suciedad, modificaciones ni señales de uso.
- Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario. Los costos de transporte de los cambios por motivos de preferencia del cliente se informarán antes de iniciar el proceso.
2. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto con defectos de fabricación, dañado o diferente al que compraste, comunícate con Sathisport lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, te solicitaremos el número de pedido y fotografías o videos del producto recibido.
Una vez evaluada la solicitud, te informaremos los pasos correspondientes para solucionar el inconveniente, de acuerdo con la garantía legal y los derechos del consumidor.
Cuando corresponda, Sathisport asumirá los costos que legalmente le correspondan y gestionará la reparación, el cambio o la devolución del dinero según la solución aplicable.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios no presenciales, como nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable, conforme a la legislación colombiana.
El plazo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las condiciones previstas por la ley. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, incluidos determinados bienes de uso personal. La aplicación de estas excepciones dependerá de las características del producto y de las circunstancias de la compra.
Cuando proceda el retracto, Sathisport realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente.
4. Garantía legal
Nuestros productos cuentan con la garantía legal que corresponda según la legislación colombiana.
Si tu calzado presenta una falla de calidad, idoneidad o seguridad, puedes presentar una reclamación a través de nuestros canales de atención.
La solicitud será evaluada conforme a la naturaleza de la falla y a las disposiciones legales aplicables. No se considerarán automáticamente cubiertos los daños derivados del uso indebido, accidentes, desgaste normal o falta de cuidado, cuando corresponda legalmente excluirlos.
La garantía legal no se limita ni se elimina por las condiciones comerciales de esta política.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con la causa de la solicitud, el medio de pago utilizado y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en tu cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.
En los casos de retracto, garantía u otras situaciones en las que legalmente proceda la devolución del dinero, Sathisport respetará los derechos y plazos correspondientes.
6. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación también están sujetos a los derechos de garantía y demás derechos irrenunciables del consumidor.
Las condiciones especiales de cambio por talla o preferencia se informarán al momento de la compra y no limitarán los derechos que reconozca la ley.
7. ¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
- Espera nuestras instrucciones para la entrega o el envío del producto.
- Una vez recibido y revisado, te informaremos la solución correspondiente.
No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de nuestro equipo.
8. Costos de envío
Los costos de transporte dependerán del motivo de la solicitud y de las obligaciones legales aplicables.
En cambios por preferencia o talla, se informará previamente quién asumirá los costos correspondientes. En reclamaciones por defectos, errores en el pedido o situaciones en las que la ley lo exija, Sathisport asumirá los costos que le correspondan.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- Tienda: Sathisport
- Correo electrónico: [Añadir correo de atención al cliente]
- WhatsApp: [Añadir número de contacto]
- Sitio web: [Añadir enlace de la tienda]
En Sathisport trabajamos para brindarte una atención transparente, confiable y acorde con tus derechos como consumidor.
Gracias por confiar en nosotros.
En Sathisport queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos antes de realizar tu pedido.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual y se encuentra sujeta a la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor.
1. Cambios de talla o referencia
Si deseas cambiar la talla o la referencia de tu calzado, puedes comunicarte con nuestro equipo para consultar las opciones disponibles.
Para solicitar un cambio por motivos de talla o preferencia, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin uso y en perfecto estado.
- Conservar su caja original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños, suciedad, modificaciones ni señales de uso.
- Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario. Los costos de transporte de los cambios por motivos de preferencia del cliente se informarán antes de iniciar el proceso.
2. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto con defectos de fabricación, dañado o diferente al que compraste, comunícate con Sathisport lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, te solicitaremos el número de pedido y fotografías o videos del producto recibido.
Una vez evaluada la solicitud, te informaremos los pasos correspondientes para solucionar el inconveniente, de acuerdo con la garantía legal y los derechos del consumidor.
Cuando corresponda, Sathisport asumirá los costos que legalmente le correspondan y gestionará la reparación, el cambio o la devolución del dinero según la solución aplicable.
3. Derecho de retracto
En las compras realizadas por medios no presenciales, como nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable, conforme a la legislación colombiana.
El plazo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las condiciones previstas por la ley. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.
Existen excepciones legales al derecho de retracto, incluidos determinados bienes de uso personal. La aplicación de estas excepciones dependerá de las características del producto y de las circunstancias de la compra.
Cuando proceda el retracto, Sathisport realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente.
4. Garantía legal
Nuestros productos cuentan con la garantía legal que corresponda según la legislación colombiana.
Si tu calzado presenta una falla de calidad, idoneidad o seguridad, puedes presentar una reclamación a través de nuestros canales de atención.
La solicitud será evaluada conforme a la naturaleza de la falla y a las disposiciones legales aplicables. No se considerarán automáticamente cubiertos los daños derivados del uso indebido, accidentes, desgaste normal o falta de cuidado, cuando corresponda legalmente excluirlos.
La garantía legal no se limita ni se elimina por las condiciones comerciales de esta política.
5. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará de acuerdo con la causa de la solicitud, el medio de pago utilizado y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en tu cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.
En los casos de retracto, garantía u otras situaciones en las que legalmente proceda la devolución del dinero, Sathisport respetará los derechos y plazos correspondientes.
6. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación también están sujetos a los derechos de garantía y demás derechos irrenunciables del consumidor.
Las condiciones especiales de cambio por talla o preferencia se informarán al momento de la compra y no limitarán los derechos que reconozca la ley.
7. ¿Cómo solicitar un cambio o una devolución?
Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
- Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
- Espera nuestras instrucciones para la entrega o el envío del producto.
- Una vez recibido y revisado, te informaremos la solución correspondiente.
No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de nuestro equipo.
8. Costos de envío
Los costos de transporte dependerán del motivo de la solicitud y de las obligaciones legales aplicables.
En cambios por preferencia o talla, se informará previamente quién asumirá los costos correspondientes. En reclamaciones por defectos, errores en el pedido o situaciones en las que la ley lo exija, Sathisport asumirá los costos que le correspondan.
9. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
- Tienda: Sathisport
- Correo electrónico: sathisport6@gmail.com
- WhatsApp: 3105559056
- Sitio web: sathisport.co
En Sathisport trabajamos para brindarte una atención transparente, confiable y acorde con tus derechos como consumidor.
Gracias por confiar en nosotros.